Desde Marketing Take Away se lanza un nuevo meme para hablar de esas marcas que nos fidelizan, que nos hacen fans. Se trata de explicar porqué una marca consigue conectar con cada uno de nosotros con preferencia, emoción o interés. ¿Qué tiene ese marca en cuestión? ¿Qué nos promete?
Nos ha invitado a participar Javier Velilla (blog y twitter). Nosotros invitamos por nuestra parte a otras tres personas para que la meme siga viva:
- Pau de Riba (No Spam y twitter)
- Summa (Redblog y twitter)
- Xènia Viladàs (diseño y gestión y un artículo muy interesante sobre design thinking en Foro Alfa)
Hemos querido contestar los dos socios de Luna. Las tres primeras marcas son de Mireia Luna y las tres siguientes de Xavier Grau.
¡Ahí vamos!
Amable, divertida y con un sistema textual de identidad que en su momento rompió con los cánones habituales de expresión, Vueling ha sabido hacer las cosas bien, creando el “estilo Vueling”. Nace en 2004 como una línea aérea de nueva generación, combinando precios económicos y un nuevo estilo fresco y diferenciador.
No es un simple logo o una marca fruto de la casualidad sino que nace de un plan meditado e implementado de forma lenta y rigurosa. Es una marca “multi” que consigue crear una experiencia diferente a sus consumidores. Siendo conscientes de la gran cantidad de opciones que la globalización pone a nuestra merced, Vueling ha conseguido comunicarse con sus audiencias mediante una estrategia multi (por lo que al canal y al lenguaje se refiere) muy acertada.
Eran conscientes de que hablar un solo idioma les dejaba fuera del mercado ya que se dirigen a un público multiparlante que viaja y se mueve. La mejor manera de solucionarlo fue crear su propio lenguaje, mezcla de inglés y castellano (es casi spanglish) y dejar que sean las personas con las que tratas a lo largo de tu “experiencia vueling” quien te transmitan esa frescura y adaptabilidad a cada lenguaje, a cada situación.
Es la primera aerolínea que ha convertido el vuelo en una experiencia de proximidad con la tripulación del avión. Vueling son personas que están al servicio de personas. Lo que verdaderamente nos fascina es comprobar que casi todos nosotros nos acordamos de las primeras veces que tubimos contacto con la marca Vueling, señal de que es un trabajo bien hecho.
Es fascinante ver la tendencia de ciertas marcas por no sólo invadir espacios sino porque el concepto de los mismos sea la propia marca. Pantone lo ha hecho. Ha sabido convertir un código gráfico funcional en un código de identidad potente y reconocible en muchas piezas de merchandising y otros espacios.
Han sabido poner sobre la mesa la importancia del color en nuestra vida diaria y poder demostrar que todo es color. Un color puede provocarnos un estado de ánimo, puede reportarnos a un lugar o puede provocarnos alguna sensación o recuerdo. Pantone ha llegado a ser tan importante para algunas personas que se ha creado un culto alrededor de la marca: la Pantonemanía, un fenómeno que explica la aparición de infinidad de productos que integran el pigmento y el nombre del color que se ha utilizado para decorarlo (desde tazas, relojes, libretas, bolsos y cubos de rubik hasta obras de arte y hoteles).
Con el diseño como pilar básico de comunicación, Xocoa es una marca que sabe transmitir y lo hace. Chocolate de diseño que ha conseguido captar la atención de los más fans del chocolate mediante unos productos únicos y un trato inmejorable. La exquisitez del producto junto con la experiencia de compra que se crea en cada punto de venta han convertido a Xocoa en el paraíso de los más amantes del chocolate.
La identidad visual transmite a la perfección valores de marca como dedicación, artesanía y buen hacer. Su original oferta de productos, que va desde cerveza de chocolates o cosmética de chocolate hasta una veintena de variedades de tabletas, es lo que consigue diferenciar esta marca con unos valores propios muy claros.
Los responsables de la creación de la marca son el estudio de diseño Mucho. ¡Felicidades!
Ahora el turno de Xavi:
En momentos de crisis hay muchas empresas que utilizan la estrategia de ser diferentes. Desigual lleva muchos años aplicándola en toda su comunicación y filosofía de empresa. Para ellos, el hacer algo diferente siempre ha sido la clave. Esta “manera de hacer” se impregna en todos los aspectos de la marca, desde el logo (de Patrick Tomas) hasta en los escaparates, con puestas en escena un tanto peculiares.
Gracias al “ser diferentes” se han diferenciado mucho de su competencia logrando llegar a un público determinado con unos valores concretos. La marca transmite muchos valores positivos permitiendo que los clientes se vinculen de manera emocional con la marca desde su primera experiencia con ella.
Sus diseños, que mantienen una enorme frescura siendo provocadores y, a la vez, sorprendentes, junto con el ambiente que se crea en cada punto de venta, consiguen envolver al cliente dentro de un mundo distinto: el mundo Desigual.
El éxito de esta marca y la gran cantidad de fans que tiene proviene de su filosofía: satisfacer las necesidades de los clientes. Para ellos la marca no debe ser algo importante, por ello no aparece reflejada en ninguno de sus productos.
Es una marca que no vende marca. Sus originales promociones y la manera que tienen de comunicarse con sus audiencias es lo que hacen de Muji una marca diferente y cercana.
Entienden el mercado como un seguido de conversaciones por eso, mediante las nuevas herramientas que nos proporcionan los social media (Facebook, Twitter, Blog…) han conseguido fidelizar a un gran numero de personas que se declaran fans incondicionales de la marca.
Esta marca ha conseguido transmitir unos valores muy concretos introduciéndonos en un nuevo concepto de hotel donde prima lo cosmopolita, el diseño, el confort, la innovación…
Estos son los atributos con los que la marca intenta hacer su propia diferenciación aunque cada vez le salga más competencia. Se le puede llamar hotel boutique de ciudad con un posicionamiento de lujo exquisito.
La manera de gestionar su comunicación -junto con el diseño como baza importante- han conseguido que esta marca se sitúe dentro del top of mind de muchas personas como un hotel de vanguardia, cosmopolita y actual.
Un Comentario
Throughout the grand scheme of things you actually receive an A just for effort and hard work. Exactly where you misplaced me personally was on all the details. As they say, details make or break the argument.. And that couldn’t be more true at this point. Having said that, let me tell you what exactly did work. The article (parts of it) is actually incredibly engaging and that is possibly why I am making an effort in order to comment. I do not really make it a regular habit of doing that. Next, even though I can certainly notice the jumps in reason you come up with, I am not confident of how you appear to unite your details which help to make the actual final result. For right now I will, no doubt subscribe to your point however hope in the foreseeable future you link the facts much better.
Un Trackback
[...] Luna y Xavi [...]